Общие правила

Общие правила

Утверждено приказом генерального директора
 ООО «Дел-Групп» 


Правила использования Программного обеспечения и
оказания услуг через электронный сервис в сети Интернет по адресу https://delby.ru/

г. Москва

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Общие положения
2. Термины и определения
3. Функционал ПО. Описание услуг
4. Обязанности сторон
5. Ответственность сторон
6. Персональные данные


1.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.2.     ООО «Дел-Групп» (Далее Исполнитель)  предоставляет курьерские услуги неограниченному количеству пользователей сети интернет. Исполнитель предлагает пользователю сети Интернет (далее – «Пользователь», «Пользователь-Заказчик») - использовать возможности и функции программного обеспечения «DELBY» (далее – «Программное обеспечение/ПО»). Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 ГК РФ и определяет порядок организации работы электронного сервиса в сети Интернет по адресу   https://delby.ru/   и предоставления заказчикам - физическим и юридическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям услуг по доставке отправлений путем размещения заказов в электронном сервисе. Настоящие правила использования программного обеспечения (далее – «Правила») представляют собой оферту Исполнителя неограниченному кругу пользователей сети интернет использовать функциональные возможности Программного обеспечения с целью заключения предусмотренных Правилами соответствующих Применимых Договоров, связанных с доставкой Отправлений Курьерами. Срок действия оферты не ограничен.
1.3.    Использование Программного обеспечения регулируется настоящими Правилами, а так же соглашениями к правилам (далее именуемые как «Применимые Договоры»). Пользователь-Заказчик (пользователь сайта, юридическое лицо или ИП) принимает настоящие Правила исключительно в целом (безоговорочно соглашается с Правилами) путём акцепта условий Договора-оферты присоединения к Правилам.
1.4.     Клиент при взаимодействии с ПО берет на себя обязательство следовать условиям Регламента. Действующий Регламент является основным документом, регулирующим отношения между Исполнителем и Заказчиком-Пользователем. 
1.5.     Вносить изменения и дополнения в Регламент полномочен только Генеральный директор ООО «Дел-Групп». 

2.    ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Отправление — предназначенные для доставки Получателю Вложение или совокупность Вложений. (Вложение – потребительский товар).
2.2. Заявка (Заказ) — надлежащим образом оформленное посредством Системы «DELBY» задание Заказчика, содержащее информацию, необходимую для оказания услуг по настоящему Соглашению, включая личную информацию.
2.3. Система «DELBY» — информационная система Исполнителя, программный комплекс, предназначенный для оформления Пользователем-Заказчиком Заявок в рамках Правил. Доступ к Системе предоставляется Пользователю-Заказчику на сайте  по адресу https://delby.ru (включая все уровни домена) и Мобильное приложение «DELBY» в Личном кабинете.
2.4. Мобильные приложения — программное обеспечение для портативных (мобильных) устройств, установленное или загружаемое Пользователем на такие устройства с помощью различных программных платформ (iOS и Android), предназначенное для доступа к услугам Исполнителя.
2.5. Исполнитель - это общество с ограниченной ответственностью “«Дел-Групп»” (ИНН 9724109009), которое является владельцем интернет-сайта, доступного по адресу https://delby.ru (включая все уровни домена), и мобильного приложения «DELBY», предоставляющее авторизованным Заказчикам техническую возможность размещать информацию на сервисе «DELBY» в предусмотренном формате. 
2.6. Пользователь - Заказчик-Пользователь, использующий Программное обеспечение с целью отправкой и получением Отправлений (доставкой Отправлений Курьерами), заключения предусмотренных  Общими правилами, связанными с отправкой и получением Отправлений (доставкой Отправлений Курьерами). Пользователем-Заказчиком может выступать физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. 
Пользователь - пользователь сети интернет, который начал использовать Сайт, API, или установил Приложение.
2.7. Получатель — физическое лицо, указываемое в Заказе в качестве адресата Отправления. Получателем Отправления может быть Покупатель или указанное им третье лицо. Получатель - лицо, которому Курьер должен доставить Отправление согласно Заявке. Получателем может выступать как Пользователь-Заказчик, так и иное лицо, указанное им в Заявке.
2.8. Регистрация — совокупность действий Пользователя-Заказчика, совершаемых с использованием специальной формы пользовательского интерфейса сервиса «DELBY» в целях формирования Личного кабинета и получения доступа к сервису и услугам Исполнителя.
2.9.  Курьер - физическое лицо, или физическое лицо, являющееся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятый), имеющий намерение оказать Пользователю-Заказчику услуги по доставке Отправлений. Для доступа к Заявкам Курьер использует Программное обеспечение.
2.10. Личный кабинет - специальный раздел Программного обеспечения, доступ к которому Пользователь-Заказчик получает после прохождения авторизации. Личный кабинет позволяет размещать Заявки и отслеживать их исполнение, видеть историю размещенных ранее Заявок и расчетов по ним, а также использовать остальной Функционал ПО на изложенных в Правилах условиях.
2.11. Объявленная ценность - стоимость вложения Отправления, не превышающая его действительной документально подтвержденной стоимости, указанной в Заказе.
2.12. Отправитель - лицо, передающее посредством Курьера Отправление Получателю согласно Заявке. Отправителем может выступать как Пользователь-Заказчик, так и иное лицо, указанное им.
2.13. Приложение - приложение для мобильного телефона на базе Android или iOS для Пользователей- Заказчиков, позволяющее использовать Функционал ПО.
2.14. Сайт - Web-сайт, расположенный в сети интернет по адресу https://delby.ru/ и являющийся составным объектом интеллектуальной собственности в составе программных средств, баз данных, графического контента и других произведений, объединенных для обеспечения нормального функционирования Сайта и использования его возможностей для размещения и исполнения Заявок на курьерскую доставку и использования иного функционала ПО.
2.15. Функционал ПО - все возможности Программного обеспечения, включая Основной Функционал ПО и Дополнительные модули ПО.
2.16. Учетные данные — уникальный логин и пароль, создаваемые с помощью номера мобильного телефона и приходящего СМС сообщения Пользователями в процессе регистрации на сервисе и используемые для доступа к сервису «DELBY».
2.17. Комиссия — вознаграждение, выплачиваемое Исполнителю Заказчиком.
2.18. Сведения — любые материалы и информация, предоставляемые Пользователем в связи с использованием сервиса «DELBY».
2.19. Личный кабинет — раздел сервиса «DELBY», который содержит информацию о Заказчике, а также который предоставляет возможность удаленного взаимодействия Исполнителя и Заказчика в рамках Общих Правил.
2.20. Внесение денежных средств на Лицевой счет и привязанную карту — поступление денежных средств от Заказчика на расчетный счет Исполнителя или через онлайн-платежи.
2.21. Списание денежных средств с Лицевого счета Заказчика или привязанной карты — оплата Заказчиком стоимости оказанных услуг доставки после подтверждения Заказчиком принятия результата оказания услуг.
2.22. Регламент – основной документ, определяющий правила оказания Услуг по доставке, а также порядок взаимодействия Delby и Заказчика при оказании таких Услуг.

3.    ФУНКЦИОНАЛ ПО. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

3.1. Пользователи-Заказчики, приступая к использованию Программного обеспечения, присоединяются к настоящим Общим Правилам, в связи с чем принимают условия и приобретают неисключительное право на использование Функционала Программного обеспечения, которое включает в себя Основной Функционал ПО. Пользователи-Заказчики (юридические лица и индивидуальные предприниматели) присоединяются к настоящим Правилам путём акцепта  условий присоединения к Общим Правилам. Такие Пользователи получают доступ к Основному Функционалу ПО  и возможности оформлять Заявки при оплате электронными средствами платежа или после оплаты счета и зачисления денежных средств на Баланс Личного кабинета. Обязательным условием оформления Заявки является наличие достаточных средств на Балансе Личного кабинета, если Заявка формируется с Личного Кабинета Юридического Лица.
Заказчик (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) самостоятельно отслеживает состояние Баланса Личного кабинета и пополняет его путём запроса счета и оплаты счёта с помощью функционала Личного кабинета Программного обеспечения.
3.2. Основной Функционал ПО позволяет Пользователям-Заказчикам размещать Заявки на доставку Отправлений с автоматическим расчётом их стоимости, отзывать, вносить изменения в Заявки (при этом происходит автоматический перерасчёт стоимости), получать уведомления о принятии Заявок Курьерами, заключать в электронном виде Предусмотренные договоры, отслеживать статус исполнения Заявок, осуществлять оплату Заявок электронными средствами платежа, направлять сообщения в службу поддержки Исполнителя, а также использовать иные функции, относящиеся к функционалу ПО.
3.3. Программное обеспечение в автоматическом режиме рассчитывает стоимость размещаемой Пользователем-Заказчиком Заявки.
3.4. Исполнитель оставляет за собой право изменять и дополнять Функционал Программного обеспечения.
3.5. В рамках Общих правил Исполнитель осуществляет  информирование Заказчика-Пользователя о координатах, о дате и времени курьерской доставки Отправления по адресу Получателя (в т.ч. путем направления PUSH-сообщения на абонентский номер Покупателя/Получателя, указанный Заказчиком, и/или иным способом, установленным Исполнителем);
3.6. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для целей оказания Заказчику Услуг по Общим Правилам , оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.
3.7. Через Личный кабинет Пользователь-Заказчик реализует приобретённое право на использование ПО, в том числе осуществляет безналичную оплату Заявок, отслеживает статус исполнения Заявок, получает информацию обо всех ранее поданных Заявках. 3.8. Если при оформлении Заявки Пользователь-Заказчик указывает фирменное наименование или обозначение Отправителя, то, совершая такие действия, Пользователь-Заказчик подтверждает и гарантирует, что он имеет все права и согласия на использование результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации (фирменные наименования, символы и.т.д.), которые он указывает в соответствующей графе формы Заявки; не нарушает никаких прав третьих лиц в связи с таким упоминанием.
3.9. При оформлении Заявки\ или Регистрации Пользователь-Заказчик указывает свой контактный номер мобильного телефона, который подтверждается путём отправки разового смс-кода, и, таким образом, создаёт Личный кабинет в соответствии с Общими Правилами.
3.10. При оформлении первичной Заявки\ или Регистрации   Пользователь-Заказчик, заполняя ячейку согласия безоговорочно соглашается с Общими Правилами.

4.    ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН


4.1. Исполнитель обязан принять у Пользователя-Заказчика Отправление, доставить его по указанному Пользователем-Заказчиком адресу в оговоренные сроки, зафиксированные в личном кабинете delby.ru.
4.2. После размещения Пользователем-Заказчиком Заявки и ее обработки Программным обеспечением Заявка либо принимается Программным обеспечением, либо Пользователю-Заказчику направляется автоматическое встречное предложение или отказ в размещении Заявки. О каждом случае принятия или отказа в принятии Заявки, а также встречного предложения Пользователь-Заказчик уведомляется индивидуальным менеджером заблаговременно.

4.3. Пользователь-Заказчик может отследить статус выполнения заказов, а так же завершенные заказы в личном кабинете на сайте delby.ru.
4.4. Заказы по доставке Исполнитель принимает и обрабатывает без выходных. Заказы выполняются согласно заявке Пользователя-Заказчика в дневное и вечернее время.
4.5. Пользователь-Заказчик обязуется не передавать для доставки Исполнителю:
- вредные, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, ядовитые и химически агрессивные вещества;
- наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением;
-  огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части;
- иностранную валюту;
- человеческие части тела и останки (в том числе в виде пепла);
- животных;
- иные предметы, материалы или вещества, ограниченные или запрещенные в обороте на территории Российской Федерации.
Исполнитель имеет право задержать отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения с дальнейшим осуществлением действий, предусмотренных законодательством РФ. Заказчик, преднамеренно или непреднамеренно передавший Исполнителю Отправление, которое содержит запрещенное к перевозке вложение, освобождает Исполнителя от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки Исполнителя, связанные с этим.
4.6. Пользователь-Заказчик обязуется предоставлять достоверную и исчерпывающую информацию о содержании Отправления в Заявке и обеспечивать его передачу Курьеру в упаковке, соответствующего характера условиям доставки, исключающей возможность повреждения вложения при обработке и доставке, доступа к нему и его содержанию без нарушения оболочки, порчи других Отправлений и причинения какого-либо вреда Курьеру. В случае передачи Курьеру Отправления, требующего особо бережного отношения, Пользователь обязуется отразить соответствующую информацию в Заявке.  
4.7. Пользователь-Заказчик обязуется сообщить Исполнителю о своем несогласии с качеством доставки корреспонденции не позднее 2 рабочих дней после выполнения заказа.
4.8. Пользователь-Заказчик обязуется производить все расчеты с Исполнителем в полном объеме и своевременно.
4.9. Пользователь-Заказчик несет полную ответственность за потенциально опасное Отправление и за вред, который может быть причинен в связи с доставкой такого Отправления.
4.10. Пользователь-Заказчик не обязан предоставлять Исполнителю отчеты об использовании Программного обеспечения.
4.11. Пользователь-Заказчик обязуется передавать Отправление Курьеру  для доставки с указанием на Отправлении номера заявки сформированного заказа https://delby.ru/account/orders/ .
4.12 Исполнитель вправе приостанавливать предоставление Услуг в случае отсутствия оплаты, либо оплаты в неполном объёме денежных средств до момента поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя.
4.13. Исполнитель обязуется не раскрывать информацию о Вашем аккаунте, полученную после Вашей регистрации (логин и пароль) и несем единоличную ответственность за обеспечение конфиденциальности и безопасности Вашего аккаунта и за все действия, совершенные в отношении Вашего аккаунта и через него. В случае наличия у Нас сомнений относительно правомерности использования Вашего аккаунта или аккаунтов Ваших работников/представителей мы вправе блокировать или принудительно изменить такие аккаунты, уведомив Вас об этом по адресу электронной почты, указанному Вами при регистрации.
4.14. В случае невозможности забрать Отправление по какой-либо причине, в том числе в связи с отсутствием Отправителя на месте и/или время, указанное в Заявке, не передачей Отправителем Отправления Курьеру, не зависящей от Курьера, Курьер уведомляет об этом Пользователя-Заказчика. Пользователь-Заказчик соглашается, что в указанном случае Пользователь-Заказчик или иное лицо по поручению Пользователя-Заказчика, будет обязано оплатить со счета 50% стоимости полной поездки, рассчитываемой Программным Обеспечением в автоматическом режиме.
4.15. Пользователь-Заказчик полностью берет на себя ответственность за взаимодействие с Отправителем и Получателем в части, касающейся информирования их об Отправлении (в том числе о потребительских свойствах), времени и других условиях доставки.


5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Пользователь-Заказчик несет ответственность за нарушение своих обязательств в установленном действующим законодательством порядке.
5.2. Если Пользователь-Заказчик хочет отправить особо ценный или дорогостоящий груз, необходимо заранее оговорить условия его доставки с представлением администрации Исполнителя, в противном случае, Исполнитель несет ответственность за этот груз как за обычный.
5.3 Исполнитель не несет ответственности за электрические или магнитные повреждения, или стирание электронных или фотоизображений или звукозаписей, произошедших не по его вине.
5.4. Каждая из Сторон соответствующего Договора самостоятельно несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств.
5.5. В случае, если Посылка утеряна и не доставлена по вине Исполнителя,  Исполнитель возмещает ущерб Пользователю-Заказчику в размере, определённом независимым оценщиком, который оценивает стоимость утерянного по вине Исполнителя Отправления. 
5.6. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или частичное невыполнение своих обязательств по соответствующему Договору, если докажут, что такое неисполнение обязательств явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, обязана предоставить другой Стороне документ, выданный уполномоченным органом или организацией, подтверждающий наступление и действие таких обстоятельств.

6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

6.1. В рамках функционирования Программного обеспечения Исполнитель получает от Пользователей отдельные персональные данные, предусмотренные данным договором и иными документами Исполнителя. Обработка таких персональных данных регулируется данным Договором и осуществляется в соответствии с действующим законодательством (в том числе Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г.) исключительно с целью заключения и исполнения Договоров с субъектами персональных данных или юридическими лицами от имени и/или в интересах которых действуют субъекты персональных данных.
6.2. Полученная Исполнителем информация (персональные данные) не подлежит разглашению Правообладателем, за исключением случаев, когда ее раскрытие является обязательным по законодательству Российской Федерации или необходимо для работы Программного обеспечения или его функций (например, при публикации комментариев, отзывов в разделе Программного обеспечения «Отзывы» под написанным Пользователем комментарием отображаются его имя, дата и время отправки комментария).
6.3. Пользователь-Заказчик при оформлении Заявки может указывать персональные данные Отправителя и/или Получателя и подтверждает получение согласия таких лиц на передачу Исполнителю и Курьеру таких персональных данных с целью исполнения оформленной Пользователем-Заказчиком Заявки.
6.4. Исполнитель может использовать общеотраслевую технологию «куки» (cookies). 
Куки - это небольшой фрагмент данных, отправленный вебсервером и хранимый на компьютере, который использует Пользователь Программного обеспечения, позволяющий Исполнителю сохранять персональные настройки и предпочтения Пользователя, а также собирать неличную информацию о нем.
6.5. Курьер дает свое согласие Исполнителю и Заказчику на обработку его персональных данных в целях оказания Курьером услуг доставки с использованием Программного обеспечения, а также соглашается на осуществление Исполнителем и Заказчиком прямых контактов с ним с помощью средств связи, а также на передачу персональных данных третьим лицам в указанных целях.

7. РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ ВОПРОСОВ

7.1.Стороны примут все меры к разрешению разногласий между ними путем двухсторонних переговоров.
7.2. В случае не достижения согласия, споры между сторонами рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ, в Арбитажном суде г.Москвы.

С приложением удобнее!
Все функции личного кабинета
в вашем смартфоне